Fraktvilkår
____________________________________________________
Behandlingstid
Din bestilling er vanligvis klar til sending eller henting innen 4 virkedager. Dette gjelder imidlertid ikke hvis du har garn som skal farges i din bestilling - det kan da ta inntil 6 virkedager før bestillingen er klar, siden vi leverer alt samlet. Det er opplyst på produktsiden for de garnfargene det gjelder. Her viser vi et eksempel på hvordan det kan se ut:
____________________________________________________
Levering & frakt i Norge
Vi sender med Posten/Bring og tilbyr følgende fraktmåter:
- Pakke i postkassen
- Pakke levert til hentested
- Pakke levert hjem
- Hente i butikk
____________________
Pakke i postkassen
Pakken leveres direkte i din postkasse. Pakken kan spores.
Hvis pakken ikke kan leveres i postkassen:
Hvis mottakerens postkasse er låst, hvis pakken ikke får plass, eller det av andre årsaker ikke er mulig å levere pakken i postkassen, leveres pakken til mottakers postkontor eller Post i Butikk. Mottaker får en påminnelse om henting av pakken etter 3 og 11 dager. Er pakken fortsatt ikke hentet etter 14 dager, blir den returnert til avsender.
Tilleggstjenesten Pose på døren:
Du kan velge at postbudet skal henge pakken din i en pose på døren hvis ikke den får plass i postkassen i stedet for at den leveres til hentested. Dette er uten ekstra kostnad. For at tilleggstjenesten Pose på døren skal kunne utføres, må følgende kriterier være oppfylt:
- Bruksenhetsnummer/etasjenummer må angis i adressen hvis mottaker bor i leilighet
- Avstanden fra postkasse til mottakers dør må ikke være mer enn 250 m
- Mottakers hus må være tydelig merket med husnummer og oppgang
- Døren må være tydelig merket med mottakers navn
- Posten må ha adgang til mottakers dør, f.eks. ved låst ytterdør til felles inngang
- Pose på døren kan ikke brukes for mottakere med postboks-adresse
I tilfeller der kriteriene over ikke er oppfylt, blir sendingen levert til mottakers postkontor eller Post i butikk. Pakker hvor mottaker har akseptert utlevering som pose på døra, skjer dette for mottakers risiko.
Pakke levert til hentested
Pakken hentes på Post i Butikk, Postkontor, i pakkeautomat eller i pakkeboks. Mottaker kvitterer (unntak for automat og pakkeboks). Pakkeboksene er plassert utendørs, og har ingen isolasjon.
E-varsling (sms/e-post) forutsetter at vi har mobilnummer eller e-postadresse. Alternativt varsles mottaker med hentemelding/-lapp i postkassen. Det varsles også via Postens app dersom mottaker bruker denne.
Dersom utleveringsmåte/-sted ikke passer, kan mottaker bestille 1) levering til valgfritt hentested, 2) hjemlevering eller 3) pakken gjensatt på avtalt sted. Endring av utleveringsmåte/-sted skjer for mottakers regning og risiko.
Hentefristen for alle pakker er 14 dager. Ved bruk av sms-/epostvarsel og app sendes påminnelse dag 3 og dag 11. Fysisk påminnelse blir sendt ut til mottaker etter 5 dager. Pakker som ikke hentes innen fristen sendes i retur. Fra 01.10.2022 vil hentefristen på pakker som hentes på Post i Butikk og i Pakkeboks, endres fra 14 dager til 7 dager. Mottaker kan kostnadsfritt via Posten-appen eller SMS be om forlenget hentefrist fra 7 til 14 dager.
Pakke levert hjem
Leveres på dagtid kl. 08–17 eller på kveldstid 17–21 (byer og tettsteder). Vi har også lørdagslevering kl. 10–15 i Oslo.
På døren hos mottaker mot kvittering. Pakker som det ikke har vært mulig å levere, kan hentes av mottaker på Post i butikk eller Postkontor. Pakker hvor mottaker har akseptert at utlevering kan skje uten signatur, vil bli satt igjen i henhold til avtale. Dette skjer for mottakers risiko.
Vi tar leveringsforbehold på enkelte adresser, eksempelvis til øyer uten veiforbindelse
Dersom pakken ikke kan leveres, blir den sendt til mottakers lokale Post i Butikk.
Mottaker varsles på sms når pakken er lastet på bil utleveringsdagen. I byer og tettsteder vil mottaker få informasjon om estimert leveringstidspunkt innenfor et timesintervall. Da kan bilen følges i sanntid, og man kan gjøre valg underveis som å endre utleveringsdag eller gi Posten fullmakt til å sette igjen pakken ved døren eller på angitt sted**.
For pakker levert på kveldstid sender vi en sms til mottaker med lenke til vårt digitale grensesnitt. Her vil mottaker få informasjon om estimert leveringstidspunkt innenfor et én-times intervall, følge pakken i sanntid og gjøre valg underveis.
Hentefristen for alle pakker innenlands er 14 dager. Pakker som ikke hentes innen fristen sendes i retur. Påminnelse blir sendt ut til mottaker etter 5 dager. Fra 01.10.2022 vil hentefristen på pakker som hentes på Post i Butikk og i Pakkeboks, endres fra 14 dager til 7 dager. Mottaker kan kostnadsfritt via Posten-appen eller SMS be om forlenget hentefrist fra 7 til 14 dager.
Hente i butikk
Du kan velge å hente din bestilling i vår butikk på Kleppe. Dette er selvfølgelig gratis. Du får e-post med instruksjoner når bestillingen din er klar til å hentes.
Øvrig informasjon
Gratis frakt gjelder for rimeligste fraktmåte.
Estimert frakt er 1-5 virkedager, avhengig av hvor i landet du bor.
____________________________________________________
Frakt utenfor Norge
Vi sender til de fleste land i Europa, USA, Canada, Australia og New Zealand. Avgifter og importkostnader i ditt land kommer i tillegg - det anbefales å sjekke disse på tollsidene i ditt land før du bestiller. Norge er ikke medlem av EU, men vi er med i IOSS-ordningen. Dette betyr at EU-borgere belastes mva på kjøpstidspunktet og unngår andre importavgifter. Dette gjelder imidlertid kun for bestillinger opptil €150.
Bestillinger utenfor Norge sendes med brevpost uten sporing eller UPS.
____________________
UPS
Forsendelser med UPS kan spores hele veien. Estimert leveringstid er 2-7 virkedager, og avhenger av hvilket fraktprodukt du velger og hvor i verden du bor. Se UPS for mer informasjon.
____________________________________________________Returfrakt
Returfrakt belastes med kr 89,- som trekkes fra refusjonsbeløpet. I henhold til norsk lov man kan benytte seg av angrerett ved netthandel innen 14 dager etter mottak av varene, forutsatt at de kan leveres tilbake i uåpnet/ubrukt stand.
Hvis du ønsker å returnere hele eller deler av din bestilling, kan du ta kontakt med oss for nærmere instruksjoner. NB! Vennligst ikke send noe i retur uten å informere oss om det først!
